店舗販売を活性化させるには
店舗を訪れているお客様が、
スマートフォンなどのデジタルデバイスを使って、
商品情報を調べるようになった。
このことを、今までにも何度かご紹介していますが、
今回ご紹介する記事では、
米国の店舗を訪れた購入者の1ドル当たり36セントは、
デジタルデバイスの影響があったと紹介されています。
これは、2013年の11月の調査結果で、
おそらく2014年末には、
36セントが50セントになり、
店舗で購入される金額の半分は、
ネットに影響されると予測されています。
▼The New Digital Divide Retailers, shoppers, and the digital influence factor
今回の調査では、
店舗を訪れる前に、
69％の消費者は、
インターネットで事前にウェブサイトを確認していました。
ある店舗では、
事前にウェブサイトを確認していない、
店舗でもネットにアクセスしていない
お客様の購買率は61％でした。
ところが、店舗ではネットにアクセスしていないけれども、
事前にウェブサイトを確認してきた
というお客様の購買率は73％に上がり、
全くリサーチをしなかったお客様よりも
20％購買率が上がりました。
さらに、事前のリサーチはしていないけれども、
店舗でインターネットにアクセスした
お客様の購買率は78％に上がり、
全くリサーチをしなかったお客様よりも27％購買率が上がりました。
最後は、事前リサーチも、
店舗でのネットアクセスも行なった
お客様の購買率はさらに上がり86％。
全くリサーチをしなかったお客様よりも
40％購買率が上がりました。
このケースでは、
インターネットで事前にリサーチをしてから、
店舗を訪れたお客様の方が購買率が高くなり、
さらに店舗でもネットにアクセスした人の方が、
さらに購買率が上がります。
これは業種や個別の店舗によっても違いが生じるとは思いますが、
お客様のネットリサーチが、
今後の購買行動にますます影響することは間違いありません。
この避けられない顧客行動を、
どのように前向きに捉えて、
ネットリサーチするお客様を自社に呼び込むのか？
この検討が必要ですね。
ネットショップで気になっている商品を
ショッピングカートに入れて、
自分が関心を寄せている商品のリストを作り、
そのショップのリアル店舗を訪れて、
店舗内でその商品リストをスマートフォンで確認しながら、
どの商品を買うかを決めていく。
このようなお客様が増えるということは、
ネットショップの分析を行なった際に、
ショッピングカートの放棄率は高くなりますが、
自社のリアル店舗での購入に
繋げることができたことになりますね。
この異なる販売チェネル間の購買行動を
きちんと紐付けすることが現状では難しいので、
お客様アンケート等で、
お客様の購買行動の変化を定期的にチェックしていきたいですね。
このような検討についても、
私たちとご一緒に行なってみませんか？
自分たちだけでは気づかなかった
新たなビジネスアイデアが出やすいと
喜んでいただいていますので・・・