メール読者のリストを整理する基準とは
メールを何度配信しても、
開封もクリックも、
もちろん購入もしていないメール読者。
このようなメール読者のメールアドレスを
どのタイミングで配信停止や削除にするのか？
これは、結構悩みどころですね。
今回ご紹介する記事では、
反応が暫くないこの読者に対して、
復活キャンペーンを行なった結果を紹介しています。
▼Can win-back email campaigns help reactivate lapsed customers?
郵便とは違い、低コストで配信することができるメールでも、
何の反応もないメール読者のメールアドレスを長期間保有し、
メールを配信し続けるのは、
その数が増えてくると、
コスト的な問題だけではなく、
メールマーケティングの効果測定においても、
問題が生じやすくなります。
そのため、何らかのタイミングで、
メールアドレスの配信停止や削除を決める
ルール作りが必要になると思うのですが、
今回の調査結果を読んでみると、
あまり早く対応しない方が良いかもしれません。
長期間メールに反応がない読者に対して、
復活するか否かを確認するメールキャンペーンを行なうと、
そのキャンペーンのメールを開封するのは、
平均でわずかに１２％です。
確かに、低い開封率ですが、
全く読んでいないということではありませんね。
さらに、今回の調査では、
メールキャンペーンのメールを配信してから、
次のメールを読むまでに平均で５７日かかる
という結果も報告しています。
ほぼ2ヶ月ですね。
もう永遠に読まないということではなく、
平均で2ヶ月後には、
何かのきっかけがあり、
またメールを読むことがあるというのです。
このような読者の反応を見ていると、
読者を復活させるメールキャンペーンにすぐに反応がないとしても、
そのメールアドレスを即座に配信停止や削除するのは
もったいないのかもしれませんね。
また、読者を復活させるメールキャンペーンは、
もともと反応が薄い読者向けなので、
キャンペーンの企画自体に難しさがあるという側面もあります。
どのようなメールのタイトルやインセンティブを付けると、
開封率や復活率が上がるのか？
これはテストを繰り返すことで、
ノウハウが蓄積されてくる部分でもあるので、
結構プランニングは大変です。
ただし、この種のキャンペーンについても
海外では成功事例が報告されているので、
それらを参考に、プランニングしていくことは十分に可能です。
ちょっと難しいプランニングであることは確かですが、
新規のメールアドレスを増やすことはとても大変なので、
既存のメールアドレスを復活させることを
頑張ってみるのも良いと思いませんか？
また、以下もお薦めなので、ご確認くださいね。