パーソナライゼーションの良し悪しは使用ツールで決まる
海外の優良なネットショップを中心に、
会社の売上を増やすために、
個々のお客様への対応力を高める
パーソナライゼーションを強化する
という会社がとても多くなっています。
個々のお客様は、異なるニーズがあります。
このニーズを、
より的確に満たすことができるほど、
商品の購買率も、
サービスの成約率も上がるので、
パーソナライゼーションを強化したい
と考える企業が多いのも納得です。
それでは、このパーソナライゼーションを
どのように実施するかですが、
個々のネットユーザーを識別するために、
さまざまなツールを駆使することが必要です。
今回ご紹介する記事には、
パーソナライゼーションを実施している
海外の企業が、どのようなツールを、
よく使っているかがわかる
調査結果が紹介されているので、
かなり参考になります。
▼Without the Right Tools, Marketers Can’t Get Personal
パーソナライゼーションのために、
最もよく利用されているツールは、
「アクセス解析ツール」です。
調査を行なった81％の企業が利用しています。
以下は、その他の代表的なツールです。
- メール配信ツール 79％
- サイト内検索ツール 74％
- コンテンツマネジメントシステム 73％
- サイト最適化ツール 65％
・アクセス解析ツール
どのような検索キーワードで、自社サイトを訪れたのか？
サイトを訪れたネットユーザーが
どのウェブページを閲覧しているのか？
このような情報に基づいて、
サイト内で表示するお薦め商品や
キャンペーンが異なるケースがあります。
このような個々のネットユーザーに異なる対応をするために
欠かすことができないのが、
「アクセス解析ツール」です。
ネットユーザーの動向を解析する手法が異なる、
さまざまなタイプのアクセス解析ツールがあり、
どのアクセス解析ツールを利用するかで、
解析内容が違ってくるので、
選定には十分に注意したいものです。
・メール配信ツール
メールマガジンの読者に一括して
メールを配信するだけではなく、
個々のメール読者のクリック状況にあわせて、
異なるメールを配信するなど、
メールに関連したパーソナライゼーションを実施するために、
どのようなメール配信ツールを使うかも重要な選択になります。
・サイト内検索ツール
ネットショップで自分が探している商品を
上手く見つけることができない時に利用するサイト内検索機能。
このサイト内検索において、
ネットユーザーが、
どのようなキーワードを使った時に、
どのような検索結果を表示するかは、
ネットショップの売上に大きく影響するので、
パーソナライゼーションを念頭に置いた
サイト内検索ツールの選定も大切です。
・コンテンツマネジメントシステム（CMS）
サイトを構成するテキストや画像を管理するためのCMSも、
テキストや画像を用意するだけで、
ウェブサイトの更新が容易になるだけではなく、
リピーターがすでに購入している商品に
関連した商品を表示したり、
個々のネットユーザーの好みに応じた
お薦め商品を表示したりという
パーソナライゼーションにも役立てることができます。
・サイト最適化ツール
ウェブサイトを訪れる
ネットユーザーが利用している情報端末が
パソコンだけではなく、
スマートフォンやタブレットPCにもなってきているので、
異なる情報端末でサイトにアクセスしても、
サイトのレイアウト等が崩れることなく、
快適に閲覧できるように、
サイトを最適化するツールも必要になっています。
ネットビジネスで売上を増やす。
このために欠かすことができない
パーソナライゼーションですが、
今回ご紹介したように、
さまざまなツールやシステムを使って、
個々のネットユーザーに
最適な情報を伝えることに役立ちます。
誰にでも、同じ情報を提供する。
もうこのような時代ではありません。
今後、パーソナライゼーションに対応する企業が、
ますます増えてくるので、
この対応が遅れた企業は競争力が下がってしまいます。
このようにして売上が減ってしまったら大変ですね。
私たちもご協力しますので、
パーソナライゼーションの導入をご一緒に検討してみましょう。