海外インターネットビジネス動向
News Volume 80 ２００１年２月７日
サイトマスコット効果をねらう
テレビのＣＭや雑誌の広告では、商品やサービスを消費者に強く印象付けるマスコット（Mascot）を効果的に活用しているケースが多くあります。しかし、インターネット上でマスコットを上手く演出しているサイトを見る機会はそれほど多くありません。
一般的にマスコットを活用するメリットには以下のようなものがあるでしょう。
■ ブランドに対する親近感を高める
■ メディアへの露出を高める
■ コミュニティー意識を高める（愛好家のネットワーク化に繋がる）
■ 会社のユニークな広報役になる
■ 販売増につながる
これらのメリットを十分に受けるためには、キャラクターのデザインやネーミング、そしてそのキャラクターに関するストーリー性などを作り上げ、継続的にさまざまな商品パッケージや広告に使用していくことが必要になります。このマスコットを見ただけで、ユーザーが商品や会社に対する好印象や信頼感を持つようになるために、さまざまなプランニングが重要となるのです。
今回のニュースレターでは、パスタソース「ラグー（Ragu）」のサイトを事例に、マスコットを活用したネットビジネスについて考えてみましょう。
今回取り上げる事例
Ragu:
http://www.ragu.com/
同サイトのマスコットは、イタリアのおばあちゃん。パスタソースといえばイタリア料理。そのイタリア料理にこだわりをもっている、かわいらしいおばあちゃん(Mama)をマスコットにすることで、単にサイトデザインをかわいらしくすることとは異なるインパクトを、訪れるインターネットユーザーに与えているのです。
1. ニュースレターの申込み
ネットビジネスでは、ユーザーの囲いこみは重要な検討事項です。数多くあるウェブサイトの中から、自社のサイトを見つけ訪れてくれたユーザーと継続した関係作りを行うためには、ユーザーにブックマークをつけてもらったり、ニュースレター（メールマガジン）に申し込んでもらうなどの何らかのアクションを起こしてもらう必要があります。
しかし、単にニュースレターの申込み窓を作るだけでは、なかなか登録読者は増えません。そのような時に、マスコットからお誘いするというのも一つの手法です。
同サイトでも、おばあちゃんのレシピを隔週で紹介するニュースレターの申込みに、おばあちゃんからのコメントをうまく活用しています。「料理についてのアイデアが欲しければ、おばあちゃんがレシピを送りますよ。お礼なんかいいのよ。それが楽しいんだから。」というコメントを読むと、顔が見えないサイト運営者にレシピの申込みをする以上に、気楽な気持ちで甲し込みができるはずです。
2. 顧客の意見・感想を集める
ニュースレターの申込みと同じように、訪れたユーザーがサイトに対してどのような感想や意見を持っているかをうまく引き出す仕組み作りも、企業ウェブサイトを構築する時には必要です。
同サイトでは、「Talk to Mama」というコーナーを設け、おばあちゃんとのコミュニケーションという形で、サイトの出来や各コーナーの充実度についての質問、イタリアの観光地やレストランに関する投稿、家族のエピソード、などを受け付けています。
ユーザーの投稿を増やすには、抽選でプレゼントを行うなどのさまざまな取り組みが必要になりますが、サイト運営者の言葉ではない、サイトマスコットからのコメントでお願い事を書くというのも一つの方法となります。ユーザーにとって、マスコットを投稿相手として意識した場合には、気楽に口語調で文章を書くことができるため、より率直な意見・感想を伝えやすくなります。このことで、企業はより貴重な情報を得ることができるのです。
もちろん今回紹介した内容以外にも、クッキング・コーナーやバケーション・ガイドなどのさまざまなコーナーをおばあちゃんの視点で紹介しています。さらに、サイト内の検索ページでは、おばあちゃんが虫眼鏡をかざした画像とともに、サイト全体とレシピとの異なるデータベースを検索する個別の窓を用意し、あたかもおばちゃんが探してくれるような印象を与えています。
このようなイタリアをテーマにしたサイトを作り上げるためには、デザインや文章力だけで行うには限界があるでしょう。そのような時に、効果的にサイトマスコットを活用することで、短時間にサイトのテーマや雰囲気をユーザーに伝えることができます。消費者向けの商品を扱う企業サイトばかりではなく、企業間取引を行う企業サイトにとっても、エンターテイメント性などを加えたいサイト構築を検討する場合には、今回の事例を上手く応用することができるはずです。
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