海外インターネットビジネス動向
News Volume 82 ２００１年４月４日
ライフスタイルを意識する
ネット販売が伸びない理由として、価格が高い商品を扱っていることを挙げている企業があります。現在のように、ネットビジネスに風当たりの強い時期には、そのようなさまざまな否定的な理由を挙げて、うまくいかないことを正当化しようという場合もあるようですが、このような時期でも高額商品を扱ってネットビジネスとして確実に売上を伸ばしている企業は存在します。
今回のニュースレターでは、米フォレスターリサーチ社が、富裕層であるインターネットユーザーを対象に実施した調査結果に基づき、高級ブランド品を扱うサイトの取り組みについて解説をしてみましょう。
フォレスターリサーチ社の調査結果では、ブランド品のサイトなどを利用する富裕層にとって、高級感や贅沢感よりも、便利さや信頼感など、普通のインターネットユーザーがオンラインショップに対して抱いているのと同じ要因を期待していることが分かりました。
高級ブランドなどのウェブサイトでは、自社商品のイメージを維持するために得てしてデザイン的に凝ったサイトを作りがちです。店舗デザインと同様のイメージを訪れるユーザーに与えることに主眼を置いたサイト作りでは、プラグインが必要な動画などを多用するケースが増えてしまうのです。
しかし、富裕層だからといって、最上位の高機能パソコンを使用しているとは限りません。そのため、プラグインが必要な動画を見ずにメインページを訪れたり、欲しい商品の情報ページにたどり着く前にダウンロードを諦めて他サイトに行ってしまうことなどがあるのです。これでは、企業にとっても凝ったデザインに多くの予算を費やしたことが無駄になってしまいます。そしてユーザーにとっても、画像のダウンロードにストレスを感じたり、欲しい商品が手に入らなかったりと、不満ばかりが残ってしまいます。
このような問題を解決するために、デザイン的な視点とは異なるアプローチにより、富裕層の購買意欲を満たすウェブサイトを構築することが必要となってくるのです。
今回は、高級ブランド品の販売を行う「eLUXURY.com」が取り組む、ライフスタイルの提案を意識したサイト作りについて解説をしてみましょう。
今回取り上げる事例
eLUXURY.com:
http://www.eluxury.com/
同サイトは７つのコーナーにより構成されています。「マガジン」「女性用」「男性用」「ホーム関連」「グルメ」「レジャー」「ビューティー」。これらの各コーナーに共通しているのは、同サイトが対象としている富裕層向けのハイセンスなライフスタイルに見合った商品提案です。
1. トータル・コーディネイト
多くの高級ブランドを扱うオンラインショップでは、洋服やアクセサリーなど特定のジャンルの商品の品揃えに的を絞る傾向があります。しかし、ライフスタイルの提案を行うのであれば、ユーザーの生活全般に関連した商品の品揃えを心がける必要があります。
先のコーナー分類で分かるように、eLUXURY.comは、洋服やアクセサリーなど女性・男性用の身の回り全般の商品を揃えるのはもちろんのこと、高級なキッチン用品や寝具などのホーム関連商品、高級食材やフルーツなどのグルメ商品までも掲載しています。さらに、レジャー・コーナーでは高級リゾートや一流レストランの情報提供を行っています。これらのリゾートやレストランの情報は、一般的な情報誌などからの引用ではなく、同社と提携している専門ライターが直接取材し、独自の視点で紹介をしています。このことで、他サイトでは得ることのできない貴重な情報提供を行い、通常のリゾートやレストラン情報では満足しない富裕層向けに、手をかけたコンテンツ作りを行っているのです。
このように、身の回りから生活全般、そしてレジャー関連にまで気を配った商品提案を行うことで、富裕層のハイセンスなライフスタイルにマッチしたネットビジネスの展開が可能となってくるのです。
2. マガジンコーナー
トータル・コーディネイトされたコーナー分類ばかりではなく、eLUXURY.comでは先の各コーナーと同一の分類を行ったマガジンコーナーを用意し、最新のトレンド情報を発信しています。たとえば、女性・男性向けのマガジンの各特集では、ニューヨークやパリで開かれたファッションショーに関する情報を提供しています。
ファッションショーで紹介される最新のドレスやスーツなどに関心が高い富裕層向けの商品を扱うサイトだからこそ、単に高級ブランド品の陳列を行うばかりではなく、このように高級ファッション誌と同様のコンテンツ提供を行うことで、サイト全体のイメージアップに繋げているのです。
また、この種のマガジン形式のコンテンツ提供をインターネットで行うことは、雑誌とは異なり、ユーザーの購買意欲が高まったまさにその時に、商品販売へとダイレクトに誘導することができる点で、売上増のために有効な手段となります。
3. 電話サポート
高額の商品を販売するのであれば、より充実したサポート体制も必要となります。最近では、ライブチャットなどを活用したインターネットならではのツールも充実してきていますが、きめ細かな対応をするのであれば顧客が質問したいニュアンスまでもが分かる電話サポート体制の強化を図りたいものです。
eLUXURY.comでは、２４時間体制で顧客からの質問を無料電話で受け付ける体制を整えています。ユーザーにとって店舗の営業時間外でもショッピングができるようになったことが、オンラインショップを利用する一つのメリットになっています。このことを本当の意味で理解してネットビジネスに特化するのであれば、eLUXURY.comのように２４時間体制のサポートも必要となってくるケースがあるのです。
今回解説したような、訪れるユーザーのライフスタイルを意識した商品の品揃えやコーナー作りというのは、高級ブランド品を扱うオンラインショップ以外にも応用することができるでしょう。対象とするユーザーが、どのようなライフスタイルを好むのか、そのスタイルをトータルでコーディネイトするのはどのような商品分類やコンテンツ提供が望ましいのかを検討することが、新たなネットビジネスの活路を見出すためのヒントになることがあるのです。
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