海外インターネットビジネス動向
News Volume 7 ９７年８月１３日
コミュニティー作り：
貴社ホームページへのリピーターを増やすもっとも有効な方法の一つとして、「コミュニティー」をホームページ内に設けることが今回のテーマです。
インターネットの発達にともない「コミュニケーション」をおこなうことができる場は、チャットルーム、フォーラム、ニュースグループ、メーリングリスト等、さまざまな形で発展してきています。
皆さん、これらの各種「コミュニティー」が、なぜこれほどまでに増えたか考えたことがありますか？
ご自分の経験からも、大別すると下記の理由が考えられるのではないでしょうか。
1. 商品、サービスに関する情報交換の場である。
2. 各種関心事の情報交換の場である。
3. エンターテイメントの場である。つまり、これらの情報を交換できる場を提供することで、貴社のホームページの認知度をより上げることができるのです。事実、「Business Week "Internet Communities"（May 5, '97 , P.64-）」には、単にホームページにチャットルームを設けるだけで５０パーセントの訪問者増が期待でき、なおかつ以前は平均で７分のホームページ滞在時間だったものが、約３倍長くなると示されています。つまりその結果、もしチャットルーム等に広告をおけば、よりその広告効果が高まりビジネスに結び付くのです。その上、インターネット・ユーザーの６３パーセントは、なんらかのコミュニケーションがなければ、インターネット上での購買はしないという統計もあり、企業ホームページ上での「コミュニティー」作りの必然性が強く感じられます。
（１）今回紹介する「コミュニティー」作りの方法
●バーチャル・バー（Virtual Bar）：チャットルーム
●各国毎の掲示板
●ゲーム、ギフトショップ
（２）「コミュニティー」作りの事例
Heineken :
http://www.Heineken.nl/（オランダのビール製造メーカー）
●バーチャル・バー（Virtual Bar）：チャットルーム
上記で大別した「コミュニティー」の分類： 各種関心事の情報交換の場
このバーチャル・バーでは、「シーサイド・バー（Seaside Bar）」をはじめ、音楽・スポーツなどについて語らう計６種類のバーが用意しています。それぞれのバーを訪れるときには、ニックネーム、好きな色・飲み物・音楽・スポーツなどを設定する必要があります。このことで、そのバーで見知らぬ人と語らう時の話題作りがスムーズに行えるようになっているのです。もちろん、そのバーチャル・バーの壁には「ハイネケン」のロゴを掛け、バーでお酒を飲むときには、「ハイネケンのビール」というイメージと結び付くように工夫しています。
●各国毎の掲示板 （Planet Heineken）
「コミュニティー」の分類： 商品、サービスに関する情報交換の場
世界中で販売されているビールの代表である「ハイネケン」らしく、世界中の主だった国毎に掲示板を作り、「ハイネケン」ファン間の情報交換および企業に対する意見、質問等を書き込む場になっています。このような場に参加することで、ユーザーはその企業への信頼感をより高め、長くリピートユーザーになるのです。
●ゲーム、ギフトショップ （Travel Game & The Gift Shop）
「コミュニティー」の分類： エンターテイメントの場
1. Travel Game：問題解決型の探偵ゲーム
このゲームは、個人で楽しむばかりではなく、同じように参加している者同士で解決のための情報交換を電子メールでも行うことができるインタラクティブなゲームになっています。オランダのホームページから日本支社のホームページにもリンクがしてあり、毎月提供しているショックウェーブ・ゲームで高得点をあげた参加者の名前を発表しています。最高得点者および抽選で選ばれた参加者にハイネケン・グッズをプレゼントし、参加率を高めています。
2. The Gift Shop：
ハイネケンの季節ごとのスクリーンセーバー、ビールのアイコン、ビールの音のサウンドファイルなどを自由にダウンロードできる場を提供し、コンピュータを使う度に面白く「ハイネケンビール」を思い浮かべるように工夫しています。
このように企業サイトでは、一度訪れたユーザーを確実にリピートユーザーにする環境作りが必要です。企業担当者と直接コミュニケーションが行えたり、同じようにその商品に思い入れがあるユーザーと情報交換をしたりする場が存在することで、顧客の信頼感が高まり、最終的に商品・サービスの売上増へと結びつくのです。
ぜひ、この「ハイネケン」など優良サイトを参考に、貴社ホームページに応用してください。
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