海外インターネットビジネス動向
News Volume 11 ９７年１０月８日
インターネット・ショッピング
今回はインターネット・ショッピングの中でも、オークションという形式で商品販売をしているサイトのご紹介です。前回もご紹介しましたが、インターネット・ショッピングを本業としている企業のノウハウを細かく検討することが、サイバービジネス成功への近道になるため、再度今回も一風変わったオークションという形式を取り入れたホームページを解説しましょう。
まず、インターネットで商品を販売している企業にとって、競合先はオンライン上のショッピング・モールをはじめとするサイバー企業だけではなく、多数の既存小売り業者、通信販売業者、並行輸入業者などの企業も含まれることになります。その熾烈な競争に打ち勝っていくには、インターネットという媒体ならではの販売方法を確立し、より消費者に自社をアピールする必要があります。
そのひとつの形式がオークションです。このオークションという形式は、消費者に「買い物」の楽しさだけではなく、インタラクティブな「エンターテイメント性」を与えることができるため、他の販売形態に比べても優位な販売活動が可能になります。このショッピング自体の楽しさとエンターテイメントの組み合わせは、インターネット・ショッピングでは欠かせないものです。
（１）今回紹介する「インターネット・ショッピング：オークションの参加者を増やす方法」
1. 会員特典
2. インタラクティブなカスタマーサービス
3. Winner's Spotlight ：落札者紹介
（２）今回紹介する「インターネット・ショッピング」の事例
First Auction:
http://www.firstauction.com/（First Auctionは、Internet Shopping Network（ISN）というコンピュータ関連製品を扱う企業が、この夏より始めた新しい形式の販売業者です。ISN自身は、１９９４年よりサイバービジネスを開始し、オンライン小売り業者の先駆企業の一社となっています。）
●会員特典
無料の会員登録をおこなえば、すべての商品のオークションに参加できる権利が獲得できます。特筆すべき会員特典は、「Personal Page」「Auction Newsletter」「Bid Alert」という３種類のサービスです。
まず「Personal Page」では、ユーザーIDとパスワードを登録し、自分のみ使用可能なサイトを作ることができます。そこでは、現在自分がどのような商品に、いくらの価格をつけてビット（入札）しているかを一目で把握できるようになっています。また、その商品のビット状況を簡単に把握できるようになっているため、落札するための戦略を考えやすくなっています。そのうえ、各商品のオークション場所へも一度のクリックで行けるように設定され、使いやすくなっています。これは、以前にも紹介した「パーソナリゼーション」のひとつの方法です。
次に「Auction Newsletter」では、オークションの最新情報、スペシャル・プロモーション情報、成功するビットの仕方、商品獲得者情報についてのニュースレターを電子メールで送信しています。もちろんこのニュースレターは、リピータを増やすための手段です。
最後に「Bid Alert」では、落札に必要なビット価格について参加者に逐次電子メールで連絡し、最終的にいくらで、どの人に落札されたかの情報を送信します。この方法は、参加者の購買意欲を刺激するのにとても役立っています。
●インタラクティブなカスタマーサービス
アメリカの運送会社のひとつである「UPS」のサイトへリンクがしてあり、自分が落札した商品のシッピング状況が一目でわかるようになっています。このサービスは、「フェデラルエクスプレス」が始めたことで有名ですが、このような消費者がもっとも知りたい情報に簡単にアクセスできる業者と契約することでも、自社サイトに付加価値をつけることができるのです。
●Winner's Spotlight
いままでに商品を落札した人たちの一部を「 Winner's Spotlight 」として紹介しています。ここで紹介した人には、もれなく「First Auction T-Shirt」を無料で差し上げ、落札した喜びを倍増させることに役立っています。このような、参加者と企業のきずなを強めるようなコーナーを設けることが、再度ビットをしようという気持を駆り立てるのです。
今回ご紹介した「会員特典」の項でも説明したように、インターネット・ショッピングでは、会員登録の実施により、ユーザー毎の細かなサービスの提供が可能になります。この「パーソナリゼーション」なくしては、インターネットでの販売はむずかしくなります。また、よく登録制にすると参加者が増えなくなってしまうと考えがちですが、ユーザーになんらかのメリットをきちんと与えることができれば、多くの方が参加してくださいます。貴社独自のどのようなサービスが提供できるか検討ください。
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