海外インターネットビジネス動向
News Volume 71 ２０００年７月２６日
ビギナーを意識したサイト作り
コンピュータのようなハイテク商品を購入予定のユーザーを大別すると、かなりの商品知識を持つユーザー層と、関心は高いが商品をどのように選択すればよいかが分からないユーザー層に分類することができます。
ハイテク商品を扱うオンラインショップでは、知識レベルの高いユーザーによるつっこんだ質問を想定したコンテンツ作りを行うのが一般的です。そのため、ビギナーでは何が書いてあるのかなかなか理解することができないケースが増えているのです。
一般店舗であれば、コンピュータの仕様説明に書いてあるハードディスクの容量やＲＡＭの容量などについて、分からなければ店員に説明を求めることもできます。素直に初心者であることを言えば、簡単な表現で話をしてもらうこともできるでしょう。このように、質問があるユーザーにやさしいサイト作りができれば、ビギナーであろうとも納得してハイテク商品を購入することができるのです。
今回のニュースレターでは、電機製品販売会社である「サーキット・シティー（Circuit City）」のウェブサイトを事例に、商品に対する専門知識がないユーザーにも分かりやすく説明する仕組みについて解説をしてみましょう。
今回取り上げる事例
Circuit City:
http://www.circuitcity.com/
1. 学習コーナー
同サイトを訪れると、「Shop & Learn」というタイトルのもとにすべての商品がカテゴリー分けされています。コンピュータ・デジタルカメラ・ＤＶＤプレイヤー・カーオーディオ・ファクシミリなど、複雑な機能を持つさまざまな商品を扱っている同サイトで、各カテゴリーを訪れると、いくつかの購入条件を選択して商品を見つけることができるコーナーと、それだけの条件を絞り込むことができないビギナー向けに製品について懇切丁寧に解説する学習コーナーに大別されています。
たとえば、コンピュータのカテゴリーを訪れると、プロセッサのメーカー・タイプ・周波数、ＲＡＭの容量、ハードディスクの容量、ＣＤもしくはＤＶＤの有無、ＣＤ−ＲＷドライブの有無、コンピュータのメーカー名を選択し、商品を絞り込むことができます。これだけの選択項目について、十分に把握しているビギナーは少ないことでしょう。
そのようなユーザー向けには、先のそれぞれの選択項目について十分に理解を深めることができる学習コーナーがインデックスになっているのです。この仕組みを設けることで、店員に問い合わせることができないオンラインショップでも、商品を選択する判断基準となる情報を、比較表等をもちいながら分かりやすく解説しているのです。
2. 用語解説
各カテゴリーのトップページには、先のような商品を絞り込むための選択項目が一覧となっていますが、それらの選択項目名となっている用語の解説を行うページが別ブラウザ画面となって立ち上がる仕組みも用意されています。
学習コーナーでは、プロセッサとは何かということがさまざまな視点から解説されていますが、用語解説では端的にその用語の定義のみが書かれています。この用語解説へは、カテゴリー内にある各商品ページの説明文や仕様比較表の項目欄等のさまざまな個所からリンクがされています。
これは、学習コーナーなどでかなりの知識を得たユーザーでも、ちょっとどういう意味であったかを忘れてしまった時に、頻繁に使ってもらおうという仕組みになっているのです。
3. 仕様比較表のカスタマイズ
同サイトでは、訪れたカテゴリーにおいて商品を絞り込まず、登録されている製品のすべてを一覧にすることもできます。これらすべての製品の仕様説明を一見して把握することがむずかしいビギナーであれば、一覧になった製品の中から関心がある製品のいくつかを比較して分かりやすく見てみたいという要望があるはずです。そのことに対応しているのが、仕様比較のカスタマイズ機能です。
コンピュータ製品の比較を行う場合であれば、上記のコンピュータの選択項目ばかりではなく、保証期間・拡張スロット数・ＵＳＢポート数など多くの項目を、選択した製品を横並びに簡単に比較することができる表が自動作成される点が、ビギナーにはうれしい機能となっています。
今回解説したように、訪れるユーザーの知識レベルの差があるサイトでは、レベルの高いユーザー向けにコンテンツを制作しがちです。しかし、せっかく訪れたビギナーにも分かりやすく解説できる今回紹介したような工夫が実現されれば、戸惑うビギナーを生み出さないやさしいサイト作りが可能となるのです。このことは、ハイテク商品を扱う企業サイトに限らず、専門性の高い商品・サービスを扱うサイトにも応用することができます。
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