海外インターネットビジネス動向
News Volume 70 ２０００年７月１３日
オンラインとオフラインの融合
最近、米国発のインターネットビジネスに関する記事の中に、「bricks-and-mortar companies」という言葉が目立つようになりました。これは、レンガとモルタルという言葉で、インターネットビジネスに特化しているベンチャー企業とは一線を画している、伝統企業を象徴した表現となっています。
これらの企業は、米国全土でチェーン店を経営するなど、すでに消費者の認知度が高く、今までネットベンチャーにおされていたインターネット市場で徐々に巻き返しを図っています。
インターネットユーザーの購入行動が、必ずしもオンラインショッピングで完結していないということが最近明らかになり、すでに店舗経営を行っているブリックス・アンド・モルタル企業が優位になってきたのです。米調査会社Strategis Groupが行った調査においても、「オンラインで購入しようと思った商品もしくはサービスを、実際にインターネットで購入しましたか」という質問に、「はい」と回答したのは１５％のインターネットユーザーでした。そして、「その同じ商品を、店舗もしくはカタログで購入しましたか」という質問に、「はい」と回答したのは４３％となっていました。
このように、最初はインターネットで商品を購入しようと思ってみたものの、訪れたサイトで希望する商品をなかなか見つけることが出来なかったり、凝ったサイトデザインのために上手く商品が表示されなかったり、希望する配送日の指定が出来なかったりなどの理由で、オンラインショッピングを断念し、サイトで得た新製品やバーゲン品の情報をもとに、オフラインの店舗や通信販売の既存販売チャネルにおいて、商品を購入するという購買パターンが出来あがりつつあるのです。
今回のニュースレターでは、２つの企業サイトが試みる、オンラインとオフラインを融合した取り組みについて紹介します。
今回取り上げる事例1
Borders:
http://www.borders.com/
(書籍・CD・ビデオの販売)
全米に多くのチェーン店を経営する同社では、各地の店舗で書籍の著者とのサイン会やインタビュー、そしてミュージシャンによるミニコンサートなどを頻繁に催しています。この試みは、各店舗のある地域社会の中でコミュニティーとしての役割を果たし、単に書籍等を購入するために訪れてもらうだけではなく、日ごろから多くの人に親しまれるお店としての位置付けを目指しています。
これらの催しを、オンラインとも融合しているのが、同サイトの「ボーダーズ・ビジョン」というコーナーです。ここでは、さまざまなイベントの中から人気のあったものをビデオ化し、オンラインで上映しています。地域の人々が楽しんだイベントを、全国の人にも楽しんでもらう。地理的な隔たりがないインターネットの特徴を上手く利用した、オンラインとオフラインを融合したビジネス活動となっています。
今回取り上げる事例2JCrew:
http://www.jcrew.com/
(カジュアル服の販売)
先のボーダーズの事例は、オフラインの活動をオンラインでも有効利用しようというものでしたが、ジェイ・クルーの場合は、オンラインショップに訪れたユーザーを、店舗やカタログの申し込みに誘導しようという試みです。
まず、同サイトの無料カタログ（Free Catalog）というコーナーを訪れてみましょう。氏名・住所・電子メールアドレスを書き込む欄が用意され、６週間以内にカタログが郵送されることが説明されています。電子メールアドレスを記載する欄の下には、同社よりのスペシャル・プロモーションの通知を希望するかどうかの選択欄もあり、カタログを申し込むユーザーを囲い込むことを意識したものとなっています。また、カタログの商品番号を記載することで、簡単に商品の在庫状況の確認や購入が行えるコーナーをオンラインショップに設け、オンラインとオフラインの融合を図っています。
次は、ストアー・ロケター（Store Locator）というコーナーです。ここでは、全米の地図が表示され、各州をクリックできるようになっています。そして、希望する州をクリックすると、その州内の一般店やアウトレットなどの住所・電話番号が示されます。このことで、自宅ばかりではなくオフィスの近くの店舗や、旅先でアウトレットを利用するときなどに役立つ情報源となっています。
今回紹介したように、オンラインとオフラインのそれぞれの強みを生かすオンラインビジネスのプランニングが必要とされています。相乗効果を生み出すプランを、しっかりとサイト構築に生かす。このことが、伝統のあるブリックス・アンド・モルタル企業が取り組む、インターネットビジネスの課題となるのです。
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