海外インターネットビジネス動向
News Volume 100 ２００３年１１月５日
Webサイト性能による損失の大きさ
Webマーケティングでは、マーケティングの視点からアクセス解析ログ等の分析を行い、効率的に売上増を達成するために、さまざまな視点から改善案を検討します。
売上増という目的を達成するためにインターネットビジネスのコンサルティング活動を行う上で、デザイン担当者・システム担当者とのコミュニケーションは欠かせません。
なぜならば、集客のための広告活動や売れる商品陳列などをいくら工夫したとしても、サイトデザインの質が劣ったり、販売システムの性能が低かったりすると、せっかくの販売の機会を失ってしまうからです。
米国のサイト性能をモニターする企業、Empirix社より、興味深い調査結果が発表されました。オンライン・オークションサイトを調査した結果、8件に1件の取引が完了することなくエラーになっているケースがあるというのです。
■ Empirix社の調査結果
Empirix Study of Online Auction Sites Finds as Many as One in Eight Transactions Fail
- 信頼性： 入札のエラーレート
- 効率性： 入札が完了するまでの所要時間
- 一貫性： 入札完了時間の標準偏差
細かな数値は、上記のプレスリリースに記載されていますが、注目される主なデータは以下の通りです。
- Amazon Auctionが、総合評価で1位に。入札のエラーレートが0.52%で一番低く、標準偏差でも一貫性が高いことが評価。
- BidVilleが、入札完了までの平均所要時間が3.90秒と最高速。
- eBayは、入札完了までの平均所要時間が13.20秒で最下位。エラーレートも3.97%とかなり高い。
- uBidが、エラーレートが11.76%と最も高く、8件に1件の入札が不成立。
インターネットユーザーが購買意思を表明しているにも関わらず、サイト性能の問題で、販売の機会を失ってしまうのでは、集客のための広告費やサイト維持コストが無駄になってしまいます。
ユーザーが一度クリックしてもサイトの反応がすぐになければ、フラストレーションとなり、ショッピングカートの破棄率を高めることにもなるのです。
このサイト・フラストレーションに関して、興味深い調査報告があります。
■ Red Gate Software社の調査結果
Companies Spend Millions on Marketing Only to Frustrate Visitors to Their Websites
同社はこの調査に基づき、フラストレーション係数とショッピングカートの予想破棄率の関係を次のように示しています。
サイト名 フラストレーション係数 予想破棄率％ １．Shopperuk.com 100 50 ２．AT&T 41 33 ３．Expedia 33 25
（フラストレーション係数は、100に近いほどフラストレーションが高い）
筆者のようなマーケティング関係者にとって、サイトデザインの質や販売システムの性能についての検討は、つい後手に回りがちですが、このようなデータが示すように、購買意欲があるインターネットユーザーへの販売の機会が失われているというのであれば、見過ごすことはできません。
パーセンテージで示すとあまり実感がないかもしれませんが、取引が不成立となった件数に、平均の購買単価やショッピングカートに積まれていた商品の合計金額などから、年間の損失額を考えてみてください。数十万円単位ではなく、数百万円単位、数千万円単位の損失となっているケースもあるのではないでしょうか。
この損失は、そのまま競合他社の売上になっているかもしれません。インターネットの場合、1クリックで同じ商品を扱ういくつものサイトを比較することさえできるのです。競合他社に勝ち抜くためにも、Webサイトの性能チェックは不可欠です。
▼ Webサイト性能チェック例
- 商品紹介ページのダウンロード時間
- ショッピングカートに積んだ商品の一覧表示時間
- 注文確認ページの表示時間
これらの項目を、時間帯別・週別などに確認し、問題があれば、レンタルサーバーやサイトデザイン等の変更を検討することが必要となるのです。
最近では、さまざまなWebサイト性能チェックを行うサービスも登場しています。これらのサービスを利用すると、応答時間、稼動状況、エラー発生状況を管理画面で確認することもできるようになります。
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