海外インターネットビジネス動向
News Volume 15 ９７年１２月３日
有益な「無料」情報提供‐1
企業が情報発信することは、ホームページという媒体ができたためにかなり容易になりました。しかし、現在作られている企業ホームページの多くは、いまだに十分な情報をターゲットに伝えていないように感じられます。この有益な情報提供というのは、サービス業のサイトでは必須ですが、商品を扱うサイトでもぜひ一度検討ください。
もし貴社がすでにホームページを持っているならば、情報発信という点では、すでに第一歩踏み出しています。しかし、インターネットユーザーは、ただ商品の説明だけをしている「カタログサイト」では、一度訪れればそれで十分、もう二度と訪れることはないでしょう。なぜなら、ホームページを訪れるために、ユーザー自身がインターネットへのアクセス使用料や電話代を支払っているからです。もしそのようなサイトで提供している情報をまだ欲しければ、カタログを取り寄せればそれで十分でしょう。これでは企業のサイトとしては、無駄にホームページ作成に時間とお金を使用したことになってしまいます。
それでは、「有益な情報発信」のために何を行えば良いのでしょうか？
それは、「無料」という概念を念頭に情報の提供を行うことです。今のインターネット・ユーザーは「無料」という言葉に対して、過剰と思えるほどに反応しています。もちろん既に、商品販売を行っている多くの人気サイトは、無料プレゼントのコーナーを常設し、そのサイトがターゲットとする方が好む商品を選択し、アクセス向上、リピーター確保につなげています。
これは何も商品という形があるものに限ったことではありません。情報という無形のものもその提供の仕方、内容によって、あるターゲットにとっては無料で入手できる有益な形あるものと同等の価値があるものなのです。
（１）今回紹介する「有益な無料情報提供」とは
1. 訪問者の時間節約を可能にする情報
2. 専門家の分析情報
3. 事例紹介情報
（２）今回紹介する「有益な無料情報提供」の事例
KPMG International:
http://www.kpmg.com./（KPMGは、監査・財務・マネジメントなどを効果的に実施するためのコンサルティングを行うグローバル企業です）
●Tax (Global Tax News)： 訪問者の時間節約を可能にする情報
この「Global Tax News」は、２週間毎に国際的に影響をおよぼすであろう各国の税法に関する改訂等の情報を更新し、一企業が情報収集するには多大の時間を使わなければならないことを、簡潔にまとめる無料顧客サービスです。このサービスをはじめとしてこのサイトでは、他に各国毎に詳細な税法に関する新情報をも提供し、通常はコンサルティング契約をした企業向けに提供してきたレポートを、今では新規顧客開拓のために、ホームページのコンテンツとして活用しています。
●Virtual Library： 専門家の分析情報
KPMGが実施した調査や大学教授等の専門家による将来の経済予測をはじめとしたレポートを、ホームページ上で閲覧できるようになっています。コンサルティング会社が蓄積している知識、データデースに基づいて、顧客もしくは顧客見込者が関心を持つ話題について情報を提供することで、コンサルティング企業としての信頼を高め、企業のイメージアップを図っているのです。
●Electronic Commerce Success Stories： 事例紹介情報
ここでは、オーストラリアのシドニーで開かれたインターネット・ワールド・ショーで、KPMGのSteve Wullschleger氏によって紹介されたインターネット導入成功事例を、ホームページ上でも紹介しています。この効果というのは、なかなか知ることのできない企業内部情報を、成功した事例として自社のケースにあてはめて検討することができる機会を、このサイトを訪問した企業担当者に与えるばかりではなく、KPMGがいかにグローバルに情報を共有し、顧客対応ができるかを示しています。
インターネットは情報の宝庫で、えてして情報は無料で手に入るものと考えがちですが、本当に有益な情報には対価がともなうものです。このサイトで提供している情報量を見てみれば、どれだけの専門家の知識そして各種調査を行った結果をリポートの形にしてきたのかが想像できると思います。これらは決して通常では無料で手に入るものではないのですが、ホームページという新しい媒体の出現のために、企業イメージアップ、顧客開拓の一環として提供されています。このように、高度に専門化された情報を無料で提供するということは、それ自体でそのサイトの特徴づけが出来るのです。
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