海外インターネットビジネス動向
News Volume 91 ２００２年１２月３日
見込み客の囲い込みや既存顧客の再購買促進に役立っていたメールのプロモーションに変化が出てきました。効果の半減も起こり始め、早急に対策を考える時期が訪れています。そのため、今回は皆さんの参考用に国内外のメール・プロモーションの現状について解説をいたします。
* * * * * ■ メール・プロモーション考察
米ダブルクリック社では、メールを活用したプロモーションに関してさまざまなデータの提供を行なっています。
＊ ダブルクリック社のメールに関するデータについてのプレスリリース
http://www.doubleclick.com/us/corporate/presskit/press-releases.asp?asp_object_1=&press%5Frelease%5Fid=2618
同調査によると、配信したメールが読者に届かない比率である不達率が、2001年の第三四半期の7.7％から2002年の第三四半期の12.6％に上昇したと報じています。
前回のニュースレター「エクスペリエンスの向上：既存顧客と仲良くなろう！」の参考記事としてご紹介した、Japan.Internet.comの「購読中のメルマガ、目を通すのは半分以下というユーザーが59％」というデータとあわせて考えると、不達率が上がり、ユーザーの閲読率も下がるということになり、メールマガジンの配信で売上増を狙おうという多くの企業サイトにとっては逆風の状況になっています。
ダブルクリック社の同調査では、さらに配信数から購買に至るまでの参考データも提供しています。小売＆通販カテゴリーでは、消費者に1000通の配信をして不達になるのが118通（不達率11.8％）。消費者に届いたメール882通の内、メールで紹介しているURLがクリックされるのは68回（クリック率7.7％）。最終的に購入に至るのは約3人（4.3％のコンバージョンレート）というのが平均的な成績です。
もちろんこのデータは、メールアドレスの収集方法、メールアドレス情報の新しさ、そして扱う商品・サービスによっても異なってくるはずですが、皆さんの会社の現状と比較するといかがでしょうか。このような機会に、一般的な調査結果との比較をしてみるのも大切なことです。
さらに、最近注目されているHTML版メールとテキスト版メールとの比較データもあります。テキスト版メールの平均的なURLのクリック率は7％。それに比較して、HTML版メールでは10％。すべての業界カテゴリーにおいて、1.2倍から1.7倍のクリック率増となっています。
このデータが示すように、説得力がアップするHTML版のメールでは、レスポンスが上がるため、国内でも採用する企業が増加しています。すでに、HTMLメールの動向を調査したバガボンド社のデータもあり、興味深いものになっています。それぞれ計5ページ分の図表と解説が、同社が運営するBizMarketingのサイトで公開されています。
＊ HTMLメールに関するユーザー意識・利用動向調査
http://www.bizmarketing.ne.jp/nbr/020403198.shtml
意外に多くのネットユーザーがHTML版のメールマガジンの読者になっていることが判明しました。調査をしたユーザーの44.3％が、すでにHTML版のメールマガジンを読んでいることになります。HTMLメールを利用する、利用しないそれぞれの理由も挙げられ、興味深いデータとなっています。
＊ HTMLメール・トータル・ハンドブック 2002年度版
http://www.bizmarketing.ne.jp/nbr/020612256.shtml
まだHTMLメールを利用していない企業の方にとっては、ユーザーの印象がまだまだ悪いのではないかと、HTML版のメールマガジンの発行を躊躇してしまう気持ちもよく分かります。しかし、このハンドブックに成功事例として紹介されているHMVジャパンのケースでも分かるように、テキストだけでは表現しきれない「商品特性の理解度」や「ブランドの認知度」をアップさせる上では、確かに効果が高くなっています。
■むすび
このようにメリットも多いHTML版のメールですが、一考を要する点もあります。テキスト版とは異なり、社内にデザイナーがいなければ外注に頼る必要があるため、コストと制作日数の増加というデメリットが生まれてしまいます。
ネットビジネス改善のためにHTML版のメールマガジンを利用する場合、どのような方法であれば、コストパフォーマンスがよく、最終的な利益増にもなるのかという事前のプランニングをしっかりと行なうことにより、ただデメリットばかりに目を向けるのではなく、どう上手く使いこなすべきかを考えることが正解なのでしょう。
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