ビジネスを変える７つの「eRule」
過去のビジネスノウハウで説明できない現象が、インターネットの世界に広がっています。その今新しく起こりつつある現象を理解していないがために、企業経営の改善がうまくできず、苦しんでいる企業がなんと多いことでしょう。
「日経マーケット・アクセス」が実施した調査によると、 企業Webマスターの多くは、管理者および他部門の理解を得ることができないと嘆いています。この理解のなさは、多くの者が「eRule」の出現に気づいていないのが一因です。
この「eRule」を充分に理解し、企業内に浸透させることで、新しいビジネスチャンスを掴んでください。
●ビジネスを変える７つの「eRule」
1. 縮小している空間
2. 短縮する時間感覚
3. 価値を増す情報
4. 拡大する利用者・マーケット
5. 問われる考える力
6. さらに求められる便利さ
7. あたりまえになるカスタマイゼーション
（１）縮小している空間
インターネットの出現により、地理的な隔たりがなくなってきています。隣の席の者に電子メールを送るのと、アメリカのスタッフに送るのと何も違いはありません。ホームページ巡りをしていても、ワンクリック先は別の世界です。いま日本のサイトかと思えば、次はアメリカのサイト。距離に関係ない世界がインターネット。この感覚に慣れる必要があります。
（２）短縮する時間感覚
空間ばかりでなく、時間すら短くなっています。今までの時間感覚、インターネットには通用しません。クイックなレスポンスに味をしめるユーザーが、どんどん増えています。電子メールで問い合わせをしたのに、三日経っても何の連絡もない。これでは、企業の信用もがた落ちです。
（３）価値を増す情報
形なき情報を扱う大切さ、認識していますか？形が存在する商品が、企業の財産ではなく、商品の価値を説明する情報自身が大切になってきています。いかにユーザーと真のコミュニケーションを行うか、これがこれからのポイントです。
（４）拡大する利用者・マーケット
インターネットの先進国アメリカばかりではなく、日本のインターネットユーザーも急増しています。１９９８年前半には、日本だけでも１０００万人のユーザーが存在します。急速に拡大を続けるマーケットに合わせたビジネススタイル、実践できていますか？
コンピュータ関連を代表する片寄った職業の方が、インターネットユーザーだと言われていたのは、もう一昔前です。「第７回CSI WWW利用者統計」によると、女性ユーザーも26.8パーセントになり、彼女らの４人に１人は専業主婦です。普通の人々にも、利用されるインターネット。そんな時代になりました。
（５）問われる考える力
産業革命とも言われるインターネット。この時代には、自分で物事を考える力が要求されます。過去にとらわれない新しい発想ができる人間が貴重です。斬新なアイデアが、いつも成功に結びつく訳ではありません。しかし、それを受け入れる環境作り。これが次の時代への模範を生み出します。しっかりと考える力を持つ社員を一人でも多く抱え、有効に活用する態勢を作りたいものです。
（６）さらに求められる便利さ
技術的な発達にともない、インターネットはますます便利になっています。わざわざ、電車に乗って欲しい商品を探さなくとも、簡単に商品や価格の比較ができるサービスが出現しています。一度快適なサービスを体験したユーザーは、後戻りしません。さらなる快適さを要求します。それに応えなくては、どんどんユーザーに取り残されます。本当に、ユーザー主体の時代になりました。
（７）あたりまえになるカスタマイゼーション
インフォメーションという無形の財産が貴重になる時代には、その情報をいかに料理し、ユーザーに形あるものとして示すことができるかが重要になります。情報は、形ある商品よりも、より加工しやすいものです。個人個人の要望に合わせて情報をカスタマイズすることで、差別化が容易になります。
せっかくホームページを開設しても、アクセス数が伸びない、売上が伸びない、問い合わせがない、と悩みはつきないのではないでしょうか？これでは、「ホームページ作成目的の明確化」というプランニングは出来たが、実践ができなかったという寂しい結果になってしまいます。
上記の７つの「eRule」の認識が、いま上手くいかないと感じているさまざまな問題解決の糸口になるはずです。新しい経済的な流れを掴むビジネススタイルを確立し、社内のバックアップ態勢を整え、新しい時代のインターネットビジネスを勝ち抜いてください。
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